Главная Карта сайта Контакты
 
 
 
 
 
 
 
Корпорация руководителей похоронных предприятий

Профсоюз ритуальных служб

 
 

ГОСТ Р 54611—2011

Услуги бытовые
УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ ПОХОРОН
Общие требования

Consumer services. Services in organization and conducting of funerals.
General requirements

Дата введения — 2013—01—01

 

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам по организации и проведению
похорон, включая создание, учет и инвентаризацию мест захоронения, в Российской Федерации и на территориях, экстерриториальных образованиях и объектах вне территории Российской Федерации, находящихся в ее юрисдикции, а также к похоронным этике и этикету.
Настоящий стандарт предназначен для организаций независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальных предпринимателей, оказывающих ритуальные услуги.
Настоящий стандарт является основополагающим при разработке других нормативных документов на услуги конкретных видов по организации и проведению похорон и мемориальных мероприятий.
Требования стандарта не распространяются на послепохоронные услуги.

2 Нормативные ссылки

Внастоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты и классификаторы:
ГОСТ Р 53107—2008 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения
ГОСТ Р 53999—2010 Услуги бытовые. Услуги крематориев.Общие технические условия
ОК 002—93 Общероссийский классификатор услуг населению
ОК 004—93 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

Внастоящем стандарте применены термины по ГОСТР53107, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 похороны: Церемония, включающая в себя подготовку к прощанию, обряд прощания, захоронение останков или урны с прахом и поминовение после захоронения.
[ГОСТ Р 53107—2008, статья 2.7.1]

3.2 лица, понесшие утрату родственника/близкого человека в связи с его смертью: Переживший супруг, близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и
родные сестры, внуки, дедушка, бабушка), наследники, указанные в завещании умершего, иные лица, взявшие на себя обязанность осуществить погребение умершего.

3.3 ритуальные услуги: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя по погребению останков, праха умерших или погибших, проведению похорон, содержанию мест захоронений.
П р и м е ч а н и е — Под ритуальными услугами следует подразумевать похоронные и мемориальные услуги.
[ГОСТ Р 53107—2008, статья 2.1.4]

3.4 услуги по организации похорон: Ритуальные услуги (скорбные предпохоронные услуги), оказываемые потребителю до выдачи тела умершего (погибшего) для проведения похорон.
П р и м е ч а н и е — При организации перезахоронения могут выдаваться останки или прах умершего.

3.5 услуги по проведению похорон: Ритуальные услуги (скорбные похоронные услуги), выполняемыепоследовательно по похоронномуритуалу, начиная с моментаполучения телаумершего(погибшего) до окончания захоронения и последующего поминовения.

3.6 скорбные услуги: Ритуальные услуги (предпохоронные и похоронные услуги), оказываемые потребителюотмоментасмертилица,погребение которогоонобязалсяорганизовать, дозахоронения.

3.7 траурные услуги: Ритуальные услуги, оказываемые потребителю после захоронения останков или праха и до истечения срока траура.
П р и м е ч а н и е — К траурным услугам относят захоронение прахов умерших или погибших во время и по истечении срока траура.


3.8 профессиональная похоронная этика: Свод принципов и базовых правил поведения лиц, принимающих участие в похоронной деятельности, направленных на соблюдение интересов всех лиц, чьи интересы затронуты такой деятельностью, а также государства, общества и окружающей среды.

3.9 участники похорон: Участники погребения.

3.10 учет мест захоронения: Первичная регистрация, обработка и хранение информации о наличии, составе, местоположении и техническом состояниимест захоронения,лицах, захороненныхна них, и лицах, ответственных за места погребения.

3.11 инвентаризация мест захоронения: Система обследования состояния мест захоронения и их учета,формирование и ведение архива (базы данных) о местах захоронения, лицах, захороненных на них, и лицах, ответственных за места захоронения.
П р и м е ч а н и е — Архивы (базы данных), сформированные по итогам учета и инвентаризации мест захоронения, могут храниться на бумажных носителях в виде журналов и книг, в электронном виде (программные средства создания баз данных), комбинированным способом.

4 Классификация

4.1 Классификация похорон

4.1.1 По обрядовому признаку (по похоронному ритуалу) похороны подразделяют следующим образом:
- общегражданские похороны с включением элементов государственных, военных и религиозных обрядов;
- гражданские похороны без включения военных элементов и религиозных обрядов;
- воинские похороны;
- похороны по государственному протоколу;
- похороны по деловому протоколу;
- похороны по религиозному обряду:
а) православному;
б) католическому;
в) мусульманскому;
г) иудейскому;
д) буддийскому и т. д.

4.1.2 В зависимости от обстоятельств смерти похороны проводят индивидуально для каждого умершего или одновременно для группы умерших.

4.2 Классификация ритуальных услуг по организации и проведению похорон по общим признакам

4.2.1 Ритуальные услуги по организации и проведению похорон классифицируют в соответствии с позициямиОбщероссийских классификаторов ОК 002 и ОК 004 по следующим признакам:
- по временному периоду выполнения и обрядовому назначению;
- виду;
- месту оказания услуг;
- социальной значимости;
- источникам оплаты.

4.2.2 По временному периоду выполнения и обрядовому назначению услуги по организации и проведению похорон подразделяют следующим образом:
- скорбные (до завершения захоронения):
а) скорбные предпохоронные;
б) скорбные похоронные;
- траурные похоронные (мемориальные).
П р и м е ч а н и е — Организация поминок в день похорон относится к траурным похоронным (мемориальным) услугам.

4.2.3 По виду услуги по организации и проведениюпохорон подразделяют на основные и дополнительные.

4.2.4 По месту оказания услуги по организации и проведению похорон подразделяют на проводимые:
- на дому;
- в останкохранилище;
- на улице (вне помещения, в том числе у дома);
- на объектах похоронного назначения;
- в культовых, обрядовых или иных зданиях и сооружениях;
- в транспортных средствах.

4.2.5 По социальной значимости услуги по организации и проведению похорон подразделяют следующим образом:
- необходимые, невыполнимые в порядке самообслуживания;
- необходимые, выполнимые в порядке самообслуживания;
- дополнительные услуги (сверх необходимых).

4.2.6 По источникам оплаты услуги по организации и проведению похорон подразделяют:
- на оплачиваемые из государственного источника;
- оплачиваемые из муниципального источника;
- оплачиваемые из частного источника;
- оплачиваемые из нескольких источников.

4.3 Классификация ритуальных услуг по организации похорон

4.3.1 Услуги по организации похорон классифицируют по следующим признакам:
- по способу заключения договора;
- месту приема и оформления договора;
- методам иформам обслуживания;
- виду:
а) основные:
1) услуги диспетчера;
2) агентские услуги;
3) транспортирование останков и праха умерших или погибших;
4) предпохоронное содержание останков умерших или погибших;
5) реализация похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики;
6) подготовка и регистрация места захоронения;
7) услуги церемониймейстера;
б) дополнительные.

4.3.2 По способу заключения договора услуги по организации похорон подразделяют следующим образом:
- пофакту смерти с лицом, взявшим на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего;
- с гражданином, выразившим волеизъявление при жизни об организации и проведении его похорон.

4.3.3 По месту приема заказа и оформления договора ритуальные услуги по организации похорон подразделяют следующим образом:
- прием заказа по телефону, через другие средства коммуникации;
- оформление договора:
а) в крематории, на кладбище;
б) в пунктах приема заказов вне крематория, кладбища;
в) по адресу, указанному потребителем;
г) через Интернет и другие средства коммуникации.
П р и м е ч а н и е — В качестве передвижных (мобильных) пунктов приема заказов могут использоваться транспортные средства, например автобусы и микроавтобусы.

4.3.4 По формам обслуживания ритуальные услуги подразделяют следующим образом:
- выполняемые потребителем самостоятельно (самообслуживание);
- выполняемые исполнителем по поручению потребителя.

4.3.5 По виду услуги по организации похорон подразделяют следующим образом:

Основные услуги, в том числе:

4.3.5.1 Услуги диспетчера ритуального обслуживания включают в себя:
- консультирование потребителя по вопросам заключения договора;
- прием заявки и направление агента к месту, указанному потребителем для оформления договора;
- согласование времени и места захоронения останков умершего или праха;
- информационно-справочные услуги, включая предоставление информации о порядке работы объектов похоронного назначения и инфраструктуры, поиска и предоставленияинформациииз архива о
местах захоронения и т. д.

4.3.5.2 Агентские услуги включают в себя:
- выезд на дом или в иное место, указанное потребителем для принятия заказа;
- прием заказа и оформление договора на:
а) получение всех документов, необходимых для погребения (в морге, отделе ЗАГС, на кладбище, в крематории) до начала и (или) во время похорон;
б) подачу объявлений, некролога, составление текстов скорбной речи, оповещение родственников и близких умершего;
в) осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению;
г) приобретение и прокат похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики;
д) катафальные и транспортные перевозки;
е) проведение захоронения или кремации;
ж) обрядовые услуги, в том числе церемониймейстера ритуального обслуживания;
и) прокат ритуального зала и оформление ритуального зала для проведения обряда прощания, в том числе установку подставок для венков, подсвечников, ширм, постамента для гроба с телом, размещение различной символики (флагов, гербов и т. д.), стульев и скамеек для участников похорон;
к) организацию поминок;
л) уход за местом захоронения;
м) выполнение прочих услуг, связанных с погребением;
- оказание консультативной помощи потребителю, в том числе по телефону:
а) по порядку организации похорон, предоставлению гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, предоставлению льгот, выплате социального пособия на погребение, по
организации церемонии проводов умершего или погибшего с учетом национальных традиций и религиозных обрядов;
б) в определении вида погребения (предание земле или огню);
в) по правилам работы кладбищ и крематориев;
г) в выборе места захоронения;
д) по вопросам, связанным с погребением на кладбище: размеры могилы, драпировка и оформление могилы, контроль подготовки места захоронения;
е) согласование даты и времени захоронения, кремации;
ж) в определении комплекса мероприятий, обеспечивающих сохранение тела на срок, указываемый потребителем;
и) по вопросам организации косметических и реставрационных работ с телом;
к) по выбору и (или) прокату похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики, одежды, мебели и т. д.;
л) по прокату ритуального зала для проведения гражданской панихиды;
м) по выбору места и оформлению помещения для проведения поминок;
н) в выборе автокатафалка, пассажирского транспорта, ритуального лифта;
п) по оформлению договора на организацию и проведение похорон при жизни субъекта волеизъявления;
р) по иным видам услуг.
Пример — Предложение юридической или психотерапевтической помощи;
- помощь в организации религиозных обрядов.
Пример — Организация очного или заочного отпевания в храмах и иных местах прощания (морг, кладбище, крематорий);
- получение и передача потребителю документов, необходимых для погребения;
- выполнение поручений потребителя, связанных с организацией и проведением похорон.

4.3.5.3 Транспортирование останков и праха умерших или погибших
Услуги по транспортированию останков и прахов умерших или погибших включают в себя:
- транспортирование умерших (погибших) в места установления причин смерти (вскрытия) и/или
хранения (предпохоронного содержания);
- транспортирование останков и прахов умерших (погибших) в другие города, государства;
- репатриация умерших (погибших).

4.3.5.4 Предпохоронное содержание останков умерших или погибших
Услуги по предпохоронному содержанию останков умерших или погибших включают в себя:
- прием в останкохранилища на предпохоронное хранение тел умерших (погибших), причина смерти которых установлена, при предъявлении медицинского свидетельства о смерти;
- хранение тел умерших (погибших) в специальных условиях, обеспечивающих их сохранение;
- подготовку тел умерших (погибших) к похоронам:
а) санитарную обработку тел умерших (омовение);
б) бальзамирование (консервация) тел умерших на срок, указываемый потребителем в морге; выезд бальзамировщика на дом;
в) парикмахерские (косметические и постижерные) работы, в том числе стрижка, бритье, макияж, маникюр и т. д.;
г) реставрацию внешнего облика покойного, в том числе по предоставленнойфотографии;
д) одевание и укладывание в гроб;
е) выдачу тел умерших (погибших) для похорон.

4.3.5.5 Реализация похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики
Услуги по реализации похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики включают в себя:
- демонстрацию товаров и консультации продавца в бюро похоронного обслуживания, салонах-магазинах, похоронных домах;
- продажу и оформление документов;
- заказ и доставку;
- изготовление и предоставление похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики по индивидуальным заказам.

4.3.5.6 Подготовка и регистрация места захоронения
Услуги (работы) по подготовке и регистрации места захоронения включают в себя:
- копку могилы на свободном или родственном участке, сооружение склепа, усыпальницы, мавзолея;
- подготовку колумбарной ниши в открытом или закрытом колумбарии;
- работы по благоустройству;
- драпировку могилы тканью на каркасе из реек;
- укладывание дна могилы лапником (или иным материалом);
- установку лифта (сингуматора) для опускания гроба;
- регистрацию: прием и внесение информации о месте захоронения в архив (базу данных);
- услуги смотрителя кладбища (колумбария):
а) консультирование заказчика по вопросам определения места захоронения с выходом на участок (в колумбарий), установки намогильных сооружений и оград;
б) определение комплекса работ по захоронению, в том числе родственному, родовому (семейному), а также по перезахоронению (эксгумации).

4.3.5.7 Услуги церемониймейстера включают в себя:
- консультирование участников погребения по обрядовым вопросам;
- организацию интерьеров помещений для обряда прощания, помощь в их декорировании и расстановке мебели;
- подборфонограмм для репертуара оркестра или ансамбля;
- подготовку скорбного митинга, выступлений на нем;
- режиссуру обрядовой церемонии.
Дополнительные услуги, в том числе:
- юридические консультации по правовым вопросам;
- заключение договоров на комплексное похоронное обслуживание при жизни субъекта волеизъявления;
- обеспечение страхования намогильных сооружений;
- прокат похоронных принадлежностей, в том числе одежды, орденских подушечек, мебели и декораций,
обрядовой атрибутики (в том числе с доставкой на дом);
- изготовление и опайка цинковых гробов;
- эксгумация тел для последующих перезахоронений;
- приготовление питания, сервировка столов для проведения поминок;
- изготовление мемориальных информационных продуктов (видеоролики, презентации, фильмы,
слайд-шоу) для демонстрации на похоронах.

4.4 Классификация ритуальных услуг по проведению похорон

4.4.1 Услуги по проведению похорон классифицируют по следующим признакам:
- по месту начала похорон;
- месту проведения церемонии прощания;
- конфессиональному (вероисповедальному) признаку;
- месту захоронения;
- виду:
а) основные:
1) агентские услуги по сопровождению похорон;
2) катафальные перевозки;
3) услуги ритуальных залов;
4) услуги церемониймейстера ритуального обслуживания;
5) услуги по захоронению и перезахоронению;
6) услуги по кремации;
7) организация поминальной трапезы;
б) дополнительные.

4.4.2 По месту начала похорон услуги по проведению похорон подразделяют следующим
образом:
- из морга;
- останкохранилища;
- дома;
- ритуального зала (похоронного дома);
- храма и иных мест.

4.4.3 По месту проведения церемонии прощания услуги по проведению похорон подразделяют следующим образом:
- у дома, в доме;
- в останкохранилище, похоронном доме или ином объекте похоронного назначения;
- на улице, в том числе у мест захоронения;
- в культовом, обрядовом или ином здании или сооружении.

4.4.4 По конфессиональному (вероисповедальному) признаку услуги по проведению похорон подразделяют на оказываемые по канонам той или иной религиозной конфессии (в зависимости от вероисповедания умершего, погибшего, его родных и близких) и оказываемые без влияния тех или иных религиозных канонов (гражданский обряд).

4.4.5 По месту захоронения услуги по проведению похорон подразделяют следующим образом:
- гроба с телом умершего:
а) в могилу;
б) в склеп;
в) в здание-кладбище, мавзолей;
г) в нишу (саркофаг);
- урны с прахом умершего:
а) в могилу;
б) в склеп;
в) в здание-кладбище, мавзолей;
г) в колумбарии открытого или закрытого типа;
- праха без урны — развеиванием:
а) на специально отведенных участках крематория или кладбища;
б) над водой.

4.4.6 По виду услуги по проведению похорон подразделяют на основные и дополнительные:
Основные услуги, в том числе:

4.4.6.1 Агентские услуги по сопровождению похорон.

4.4.6.2 Катафальные перевозки катафальным транспортом различных категорий, в том числе погрузочно-разгрузочные работы:
- транспортирование останков к месту прощания и (или) проведения религиозного обряда;
- транспортирование останков к месту захоронения или кремации;
- транспортирование останков на территории объекта похоронного назначения транспортным катафалком (тележка, сани, лафет);
- доставка участников похорон к месту их проведения (по указанным потребителем адресам);
- обратная доставка участников похорон от места захоронения (кремации).

4.4.6.3 Услуги церемониймейстера ритуального обслуживания включают в себя:
- руководство похоронами в день их проведения;
- помощь близким родственникам умершего или лицу, взявшему на себя обязанности провести погребение, в оформлении документов;
- разъяснение участникам погребения их ролей и распределение обрядовых функций между участниками;
- формирование скорбного шествия и кортежа (поезда):
1) встреча скорбного кортежа;
2) построение скорбного кортежа;
3) расстановка участников церемонии;
4) организация и проведение церемонии прощания (скорбного митинга, гражданской панихиды);
- взаимодействие с персоналом кладбища или крематория в момент прибытия туда участников церемонии, проверка готовности могилы;
- проведение обряда захоронения, руководство его проведением;
- помощь и проведение первого поминовения;
- проводы участников похорон домой или к месту проведения поминок.

4.4.6.4 Услуги ритуальных залов включают в себя:
- предоставление зала;
- внос/вынос, снятие/погрузка гроба с телом, урны с прахом (услуги грузчиков);
- проведение обряда прощания церемониймейстером;
- музыкальное оформление обряда прощания (живое, фонограмма).

4.4.6.5 Услуги по захоронению и перезахоронению включают в себя:
- опускание гроба в могилу вручную или с применением лифтового устройства (сингуматора);
- закапывание могилы сформированием могильного холма;
- помещение гроба в нишу или саркофаг (в здании-кладбище);
- захоронение урны с прахом в могилу, колумбарную нишу, склеп, усыпальницу (здание-кладбище);
- развеивание праха;
- контроль за проведением захоронения;
- отдание почестей;
- эксгумацию.

4.4.6.6 Услуги по кремации включают в себя:
- прием и оформление заказа на кремацию, включая консультативную помощь;
- кремацию и обработку праха, деление праха;
- предоставление отдельного помещения для демонстрации всего процесса кремации или загрузки гроба с телом умершего в кремационную печь;
- кремацию эксгумированных останков.

4.4.6.7 Организация поминальной трапезы:
Услуги по организации поминальной трапезы включают в себя:
- предоставление и оформление помещения (зала);
- обслуживание поминальной трапезы.
Дополнительные услуги, в том числе:
- музыкальное сопровождение обряда прощания на месте захоронения;
- мемориальные похоронные услуги:
1) демонстрация мемориальных информационных продуктов, увековечивающих память об умершем (погибшем), в том числе видеоролики, фильмы, компьютерные продукты, книги и альбомы Памяти,
буклеты и т. д.;
2) видео- ифотосъемка похорон;
3) видеотрансляция через Интернет и другие средства коммуникации;
4) исполнение произведений, посвященных умершему (погибшему);
- медицинское сопровождение похорон;
- экстренная психологическая и психотерапевтическая помощь участникам похорон;
- отправление различных обрядов (гражданских, профессиональных).
Пример — Выпуск голубей, запуск шаров и небесных фонариков;
- обеспечение специального сопровождения скорбного и траурного кортежей.

5 Общие требования

5.1 Услуги по организации похорон

5.1.1 Услуги по организации и проведению похорон должны выполняться в соответствии с требованиями настоящего стандарта, действующих законодательных и нормативно-правовых документов
Российской Федерации [1], [2], [3], [4], [5], [6].
Услуги, предоставляемые крематориями, осуществляются в соответствии с ГОСТ Р 53999.

5.1.2 Организации, занимающиеся ритуальным обслуживанием, предоставляют потребителям в доступной форме информацию об услугах по организации похорон и продукции для их осуществления, консультации с учетом состояния здоровья потребителей услуги, их мировоззрения, национальных и религиозных обычаев и своевременного потребления услуги.

5.1.3 Подготовка телумершихк похоронам в соответствии с договором на организацию и проведение похорон может быть начата только после установления причины смерти и получения медицинского свидетельства о смерти.

5.1.4 Обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются:
- наличие договора на организацию и проведение похорон в соответствии с волеизъявлением умершего (или родных и близких), заключенного между организацией, работающей в области похоронного дела, и потребителем, оформленного в месте, предпочтительном для потребителя;
- предоставление достоверной информации о порядке организации похоронного дела и предоставления ритуальных услуг, обеспечение свободы выбора услуг потребителем;
- наличие штата организации-исполнителя, укомплектованногоквалифицированнымперсоналом, уровень профессионального мастерства которого подтвержден соответствующими документами об образовании;
- знание персоналом действующего законодательства в области погребения и похоронного дела, иных нормативно-правовых актов, требований похоронной культуры, норм похоронной обрядности и
похоронной этики, правил поведения и похоронного этикета, правил обслуживания, касающихся профессиональной деятельности, правил безопасности, санитарно-гигиенических норм, должностных
инструкций;
- наличие навыков организационно-методической и консультативной деятельности;
- выполнение услуг исполнителем с высокой степенью ответственности в связи с их негативным влиянием на психическое и физическое здоровье потребителя;
- наличие территорий и материально-технической базы для оказания услуг, в том числе зданий и сооружений, основного и вспомогательного технологического оборудования во всех службах и подразделениях,
транспорта, инструментов, специального инвентаря и т. д.;
- организация системы учета и инвентаризации мест захоронения, хранения и предоставления информации о местах захоронения;
- наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые ритуальные услуги, в том числе территориальных (региональных и муниципальных) документов по вопросам организации похоронного дела;
- выполнение требований безопасности;
- соблюдение сроков оказания услуг в соответствии с договором.

5.1.5 Услуги по организации и проведению похорон следует предоставлять на основании договора с потребителем услуг, включая спецификацию услуг и продукции в соответствии с требованиями потребителя. Договорможет предусматривать передачу потребителем своих прав другим лицам в установленном порядке, в том числе путем переоформления удостоверений о захоронениях, электронных паспортов захоронений.
Не допускается насильственное навязывание проведения того или иного вида похоронного обряда, а также введение в обряд (в том числе на основе волеизъявления умершего, его родных и близких) элементов, нарушающих гражданские права, свободы и обязанности, установленные действующим законодательством.

5.1.6 В соответствии с действующим законодательством [2] каждому гражданину Российской Федерации после его смерти гарантируются погребение с учетом его волеизъявления, предоставление бесплатно участка земли для погребения останков или праха.
Размер бесплатно предоставляемого участка земли на кладбище для погребения умершего (погибшего) устанавливается органами исполнительной власти или местного самоуправления таким образом, чтобы гарантировать погребение на этом же участке земли умершего супруга или близкого родственника [2].

5.1.7 При оказании ритуальных услуг исполнители обеспечивают помощь и поддержку потребителям и лицам, понесшим утрату родственника или близкого человека в связи с его смертью, в том числе предоставляют гарантированный перечень услуг по погребению на безвозмездной основе при сохранении высокого качества их исполнения.

5.1.8 При предоставлении услуг по организации и проведению похорон могут применяться льготы, льготные тарифы, скидки, кредитование.

5.1.9 Допускается заключение договоров при жизни субъекта волеизъявления на организацию и проведение похорон, включая оформление места захоронения для будущего погребения.

5.1.10 Для обеспечения организации и проведения похорон лиц, имевших особые заслуги перед государством и обществом, в том числе лиц,замещавших государственные должности, в соответствии с установленным порядком создаются специальные комиссии по организации похорон.

5.1.11 Организация (работодатель), где работал умерший (погибший), имеет право взять на себя обязанность по организации и проведению похорон. С этой целью в организации должна быть создана комиссия по организации похорон, которая может выполнять свои функции совместно с агентом ритуального обслуживания и (или) церемониймейстером ритуального обслуживания. При этом гражданская панихида может проходить в этой организации.

5.1.12 Инвалидам и другим группам населения с ограниченными возможностями передвижения должен быть обеспечен доступ к местам погребения и захоронения, иным объектам похоронного назначения [7].
Объекты похоронного назначения должны быть оборудованы специальными приспособлениями, позволяющими инвалидам и другим группам населения с ограниченными возможностями передвижения беспрепятственно пользоваться услугами, предоставляемыми на этих объектах.

5.2 Потребители и исполнители услуг

5.2.1 Потребителями ритуальных услуг могут быть признаны лица, получающие, заказавшие либо имеющие намерение получить или заказать ритуальные услуги для своих нужд, в том числе:
- лицо, указанное в волеизъявлении умершего о достойном отношении к его телу после смерти (исполнитель волеизъявления умершего);
- лица, понесшие утрату родственника/близкого человека в связи с его смертью, при отсутствии волеизъявления;
- лицо, ответственное за место захоронения.

5.2.2 Потребитель обязан соблюдать условиядоговора на оказание ритуальных услуг, предоставлять необходимые документы и не создавать помех исполнителю услуг в выполнении заказа.

5.2.3 Потребитель ритуальных услуг должен содействовать исполнителю в грамотном и качественном выполнении его функций в соответствии с договором на предоставление услуг и не должен препятствовать ему в этом. Потребитель не должен препятствовать отданию умершему (погибшему), имеющему заслуги перед государством и обществом, соответствующих почестей.

5.2.4 Исполнитель не вправе требовать от потребителя услуг отметки об их качественном и полном выполнении до момента окончания их предоставления. Потребитель услуг может выставить исполнителю претензии по своевременности и качеству предоставленных или не предоставленных, но заказанных услуг, а также отказаться от отметки об их качественном и полном выполнении.

5.2.5 Исполнитель и персонал исполнителя, занятые в организации и проведении похорон, несут
ответственность за полное и своевременное исполнение договора.
К основным категориям персонала исполнителя относят:
- диспетчера ритуального обслуживания;
- агента ритуального обслуживания (приемщика заказов на организацию похорон);
- церемониймейстера ритуального обслуживания;
- музыкантов ритуального обслуживания;
- смотрителя кладбища, колумбария;
- рабочего по захоронению;
- озеленителя объектов похоронного назначения;
- бальзамировщика;
- постижера;
- оператора кремационного оборудования.

5.2.6 Агент ритуального обслуживания обязан пройти профессиональное обучение и соблюдать принципы профессиональной похоронной этики, учитывать пожелания потребителя.
Агент ритуального обслуживания обязан знать и соблюдать порядок ведения всей необходимой документации.

5.2.6.1 Агент ритуального обслуживания должен быть детально осведомлен о порядке организации и проведения похорон, ассортименте услуг и товаров, предлагаемых исполнителем, способах захоронения, погребальных обрядах, о правах и гарантиях в части погребения, порядке работы объектов похоронного назначения, медицинских учреждений (патологоанатомических отделений, моргов, органов судебной экспертизы), отделов ЗАГС, правоохранительных органов, службы транспортирования умерших (погибших) и т. д.

5.2.6.2 Агент ритуального обслуживания во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:
- служебное удостоверение и визитные карточки;
- сборник (справочник) нормативных правовых документов, регламентирующих организацию похоронного дела;
- прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;
- бланки договоров, в том числе бланки строгой отчетности;
- каталог (альбом) с цветнымифотографиямиобразцов похоронныхпринадлежностей[погребального венчика, гудры (головного убора с бахромой), гроба, в том числе цинкового, закрутки для гроба, ручки на гроб, цинкового вкладыша, венков, веток, гирлянд, корзин с цветами, выполненных специально для проведения обряда похорон, каркаса для венка, подставки для венка, креста на гроб, капсулы для праха, траурной ленты, нарукавных повязок, подушки в гроб, орденских подушек, покрывала в гроб, покрывала или ковра на гроб, погребального постамента, погребальных рушников, ритуальной одежды и белья для умершего, тапочек, тахрихима (савана), спецмешка или пакета для умершего, транспортировочного ящика, креста на могилу, опоры под крест, памятников и других нагробных сооружений, урны для захоронения, трафарета на могилу др.] [8]; ритуальных залов и иных помещений для проведения похоронных ритуалов, основных объектов похоронного назначения, образцов оформления мест захоронений;
- перечень музыкальных произведений для сопровождения похорон.

5.2.6.3 По желанию потребителя агент ритуального обслуживания может:
- помочь в оформлении медицинского свидетельства о смерти;
- сопровождать похороны вплоть до захоронения (кремации) умершего, участвовать в проведении поминовения;
- выполнить рядфункций церемониймейстера ритуального обслуживания при его отсутствии;
- оказать содействие в заключении договора на изготовление и установку намогильного сооружения, в том числе с последующим уходом за ним;
- оказать содействие в организации поминок, выполнять иные поручения потребителя.

5.2.7 Церемониймейстер ритуального обслуживания обязан пройти профессиональное обучение изнать порядок организацииипроведенияпохорон различныхвидов [похороныиздома, из морга (останкохранилища), из организации и др.], различные похоронные ритуалы (светские и религиозные), правила похоронного этикета, национальные похоронные обычаи и традиции и т. д. Церемониймейстер ритуального обслуживания должен уметь проводить необходимые консультации потребителей и участников похорон, правильно вести необходимую документацию, организовывать и проводить похороны, в том числе пешие шествия и кортежи, гражданские панихиды, музыкальное сопровождение похорон с подборкой соответствующих похоронному ритуалу музыкальных произведений, оказывать первую доврачебную помощь.
Церемониймейстер должен посоветовать родственникам взять с собой воду, необходимые медикаменты и средства личной гигиены.

5.2.8 В организации и проведении похорон могут принимать участие, кроме агентов и церемониймейстеров ритуального обслуживания, представители различных протокольных служб, мест, где работал или служил умерший (погибший), священнослужители, иные лица.

5.2.9 Рабочий по захоронению обязан пройти профессиональное обучение, знать порядок подготовки и проведения захоронения различными способами, уметь выполнять работы по подготовке места захоронения и захоронению в соответствии с технологическими, санитарно-гигиеническими, этическими и иными требованиями, эксгумации.

5.2.10 Бальзамировщик обязан пройти профессиональное обучение и знать порядок и различные технологии подготовки умершего (погибшего) к похоронам, в том числе хранения, бальзамирования, санитарной и косметической обработки, реставрации тел умерших (погибших).
Бальзамировщик должен уметь выполнять перечисленные работы с учетом специфических условий:
причины смерти и состояния тела, места выполнения работ, температурного режима и т. д.

5.2.11 Оператор кремационного оборудования обязан пройтипрофессиональное обучение, знать порядок и технологию подготовки и проведения кремации, уметь выполнять работы по подготовке кремации, проведению кремации, обработке праха и т. д., в том числе управлять различным основным и вспомогательным кремационным оборудованием.

5.2.12 Исполнитель и персонал исполнителя, занятый в организации и проведении похорон, обязаны соблюдать нормы законодательства о защите окружающей среды,

Вернуться на предыдущую страницу

Главная В случае смерти Ритуальные услуги Контакты